Хорошенько закрепи веревку. Она должна выдержать вес одной свиньи.
Из фильма «Хороший, плохой, злой»
В феврале мобильный оператор связи «Велком» кардинально изменил свою линейку тарифов — отправил архивные тарифные планы в бездну (модернизация в действии). Активные пользователи даже не возмутились, другие вовсе посчитали такую инициативу полезной. А что же получилось на выходе?
Сейчас я расскажу на своем примере, почему я считаю, что оператор меня обманул, или почему Velcom ведет бизнес по-беларуски… ворует регулярно и не стесняется «в целях оптимизации и упрощения тарифной линейки».
Предыстория
Еще в далеком 2013 году я подключился к желто-черному оператору для своего дяди. Тому не очень удобно было добираться из глухой деревни на инвалидной коляске прямиком в салон связи.
Выбор пал на velcom по двум причинам: 1) родственники-поклонники «велика» и 2) их количество можно было записать в «любимые номера» (как раз было не больше 5). Очень удобно. И даже по нынешним ценам приемлемый вариант.
Являясь активным абонентом МТС, к которому тоже имеются свои претензии но несущественные, я даже не интересовался новостями и объявлениями от черно-желтого. В отличие от последнего, у красно-белого я вижу больше преимуществ (возможность пользоваться bonus.mts.by, мобильным бонусом и появление 4G). Они иначе оптимизируют и упрощают тарифную линейку — предлагают, а не уведомляют!
Кто не уследил? Я не уследил.
Однажды в студеную зимнюю пору.. я залогинился в ИССА и обнаружил странные телодвижения. «Дела семейные» открыли свое дело и стали называться «Бизнес+». Почувствуй гордость — ты бизнесмен нах!
Но Бизнес+ как бы немного расходится с философией пользователя, который не выговаривает даже 500 минут в месяц, не пользуется мобильным интернетом и «Мелофоном», подключаемым автоматически всем новым абонентам, видимо, тоже для оптимизации. Пришлось в срочном порядке переоптимизировать то, что было оптимизировано.
Трагедии то и не случилось — просто мобильный оператор решил за невнимательного и несведущего абонента, сколько тому удобней в месяц тратить денег. Конечно же, увеличил заботливый velcom в большую сторону (с пользой для себя). Как они определили, какой любимый номер надо оставить — гадали на кофейной гуще или прибегли к помощи экстрасенса?!
Какие законы? Вы в Беларуси
(инспектор ГАИ Бринкевич)
Следующий шаг — обратиться в техподдержку. Исходя из того, что внесение изменений в одностороннем порядке не допускаются, считаю это нарушением прав потребителей. Накатал вопросы в ИССА — есть такая возможность. Прошло уже 2 суток, но ответа я так и не получил… Правда, в twitter быстро отреагировали. Получается, что ИССА — своеобразный аппендикс. 
Отзывы
Но вот есть ребята, которых тоже развели:
Еще одна особенность мобильного оператора — за каждую несущественную задолженность грозить судом. На личном опыте не испытал, окстись.
Кстати, как только вспоминаю о социальных инициативах компании велком, почему-то одолевают сомнения в благородности их порыва. «Лучше всего пиариться на детях«, подумали маркетОлухи и предложили всевозможные активности: детские забеги, помощь в сборе средств на строительство Белорусского детского хосписа, помощь детским домам, и т.д. Одним абонентам детям везет, другим — не очень. Даже блогеров пытаются задобрить, предлагая на тест-драйв гаджеты.
КОМПОТ в том, что вместе с МТС за 12 лет я редко задавался вопросом «куда ушли деньги?» — прозрачные условия, оперативная техподдержка и клиентоориентированность.
